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常见问题

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

      预售:域农网商品设置有预售模式。

商品选择送人并下单后根据购买量生成相同数量电子码形式的电子券,您可以由网站中“我的账户”进入“我购买的预售券”栏目,将电子券通过平台免费短信转发给朋友,收到短信的朋友凭预售码和密码可以办理提货。


问:无货怎么办?

答:商品已售完,用户不能下单购买。


问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单后一般24小时内即可发货,我们利用第三方物流配送,一般2--3天您能收到购买的商品(郊区县配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

预售商品,预售期结束后统一发货,具体发货时间以商品详情中公示为准。


问:快递费是多少?

答:域农网均为第三方商家发货,您所购买的产品享受包邮服务。


问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供银联支付、几乎全部银行的银行卡及信用卡可在线支付;我们还开通了支付宝支付和微信支付等便捷支付方式,方便您购物。


问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,网站上有明确显示,您可以选择“任意”,“周一到周五”“周末”时间;另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。


问:哪些地区支持货到付款?

答:域农网目前暂不支持货到付款。


问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物包装有损坏,请直接拒收,并联系网站客服,相关人员将为您安排退货及重新发货。


问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。


问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE


问:产品如何三包?

答:域农网销售的商品有质量问题可退货。请您在收到货物的24小时内申请售后


问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品(非食品、工艺品)在不影响二次销售的情况下,域农网提供7天无理由退货功能,详情请联系客服。


问:客服工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x8小时服务。


注:如遇国家法定节假日,则以域农网网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。


问:域农网退货退款流程?

答:域农网提供贴心的24小时无理由退货服务,在您确认订单完成(即物流状态为已签收)后的24小时内,你可无需任何理由申请退货,我们的客服将在10分钟内极速响应您的申请,并进行审核,审核通过后,您同样需要在无理由退货服务期间(订单完成后的24小时内)完成退货物流信息的填写以及接收退款银行账号的信息填写,商家在确认收到退货商品后,域农网将把退款退回到您指定的银行账号。订单完成24小时后,我们将关闭无理由退货服务的通道,如因您个人原因,未在无理由退货服务期间(订单完成后的24小时内)申请售后服务或未完成相关信息填写,因此造成的损失,将由您个人承担。


退款去向:订单中预付款及代金卡付款的金额,将退回至您的账户余额,其他渠道付款的金额,将由您提供一个指定的银行账号,我们会在7-15个工作日内把退款退到您指定的银行账号。


问:商品包装问题?

答:所有商品均为卖家发出,商品在未签收前都由卖家负责,但在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,可直接办理退货,或联系我司客服010-88402140,客服人员会联系卖家帮您解决。


问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。域农网受理建议或投诉的邮箱是:kefu@ynw56.com


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